第735章 必须用雷霆手段
泰航重组之后,天虹资本成为董事会成员,霍利是泰国国际航空公司的董事,虽然明面上只是享受分红,没有参与公司的直接运营,但是他的董事权力是高于海外各大办事处的。
只要霍利想管,他就有决策公司日常事务的权力,对外代表公司行使职权。
这起舆论事件,眼看着已经在酦酵了,泰航驻华办事处还没有做出任何有效的手段阻止舆论发酵,甚至连对外申明都没有发。
到底是重组之后内部管理问题,还是驻华办事处的总经理孟士鹏太不把大中华区市场当回事了。
这种处理事情的态度,有失泰航“星空联盟”的身份。
霍利对泰航驻华办事处非常不满意。
天虹资本那边一个电话打到了京城的办事处。
办事处总经理孟士鹏接完电话,就感觉有些不对劲了。
霍利直接通知他到江城开会,而不是线上视频会议或者通话沟通,他开始感受到这位新上任的董事的压迫感。
不敢懈怠,连夜出发,定了一张凌晨的机票飞江城。
次日一早,就在江城办事处的会议室带着泰航的员工们等候了。
霍利抵达航空产业园,走进泰航办事处的大楼。
不管是国内员工和国外员工见到霍利,今天都有些紧张。
都说新官上任三把火,这第一把火今天就要在江城办事处烧起来了。
“霍总!”
“霍总,早上好。”
“霍总,孟总在会议室。”
“……”
员工们尊敬称呼道。
霍利直接走向会议室,行政人员走到门口,侧身靠在一边。
霍利走进会议室。
中高管异口同声,“霍总。”
霍利点头,看向主持今天会议的孟士鹏。
孟士鹏是泰国人,但是在国内担任办事处总经理一职多年,普通话说的很流畅。
赶紧迎上来,微笑伸手,“霍总,欢迎指导工作。”
霍利和他握了一下手,走向前排座椅,直接道,“说说梦云事件的处理方案。”
梦云是那位在网上发视频吐槽泰航的旅行博主,粉丝1018万,这条视频的曝光度逐渐增高。
对泰航的声誉非常不利。
必须尽快处理。
孟士鹏打开自己带来的PPT,“霍总,这是我们团队连夜做出来的方案。
首先我们会和孟云这位博主沟通,请求她删掉视频,防止舆论继续扩散。
然后会对她所乘坐的航班进行人员调查,如果没有出现她所讲的情况,我们将保留起诉的权力。
……”
十多张PPT,全部是在讲如何处理公关问题,完全没有意识到网红时代舆论主体的变化。
按照这种处理危机公关的方式,只会让舆论进一步扩大,进一步恶化公司与顾客的关系。
说不定还会引起“抵制泰航”的重大舆论的产生。
霍利听完一脸愁容。
这个神色顿时就让会议室所有中高管紧张起来。
孟士鹏不禁颤了一下手臂,自己的方案基本上是被这位新任董事否决了。
“霍总,你有什么好的建议?”,孟士鹏赶紧以请教的语气问。
<div class="contentadv"> 霍利起身道:“首先,我必须严厉批评你们驻华办事处,没有做好舆论监控,没有在最短的时间内做出最直接有效的回应,导致很多无端猜测的言论产生,进一步损害了公司的声誉。”
孟士鹏态度端正,点头应道,“是我的失责,我愿意接受公司的处罚。”
霍利偏头看向他,“怎么处理,董事会会评断。
眼下最主要的事情,是处理好这起舆论事件。
舆论的根源是什么?
是服务问题。
网上吐槽泰航服务水平下降的事件不止这一起,驻华办事处没有提起重视。
公司重组是为了公司更好的发展,而不是让你们摆烂。
根源上的问题必须解决,服务标准的考核必须加强。”
孟士鹏连连点头。
霍利接着道:“第二件事,阻止舆论继续发酵。
刚刚我坐着听了你们的处理方案,还留在微博微信时代的公关意识。
请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力……,这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。
你们也应该去学学如何做一个网红,用一个网红的思路去解决问题。
如果把泰航看做是一个网红航司,那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么?
高水平服务,星空联盟成员,最赚钱的航司……,如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键?
理想mega的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。
放低姿态,打造一个接地气的人设,去亲近我们的顾客,了解顾客反应的问题,主动和顾客沟通探讨,感谢顾客对我们的监督,表现出一家国际航空公司该有的责任和态度。
两个工作日之内,解决不好这件事,驻华办事处会有重大人事变动。”
最后一句话,让所有人内心一震。
意思都听懂了,该降级降级,该走人走人。
孟士鹏作为总经理向霍利保证,一定尽快处理这件事情。
霍利开完会,离开了办事处。
作为一家国际知名航空企业的董事,在关键时期,必须动用雷霆手段解决问题。
回到庄园吃午饭的时候,霍利看到了泰航驻华办事处发出的声明。
表达歉意的同时,感谢了顾客和网友们的监督,同时向“梦云”等网红博主发出了邀请,邀请他们到公司一起沟通交流泰航存在的服务问题。
这则声明勉强达到了霍利心中的标准。
霍利也看到梦云紧接着发视频回应了。
“我坐过很多次泰航的航班,在口罩之前,泰航一直是我最喜欢的航司,服务水平就我坐过的航空公司而言,是舒适的,对得起它星空联盟的身份。
但是口罩之后,服务水平有所下降,不仅我一个人能感受到,很多身边去泰国旅游的朋友,都有这样的感受。
最最最失望的是刚刚完成重组的泰航,服务水平一落千丈,哪里还是星空联盟的水平?简直和廉价航空一样了。
因为昨天的视频影响很大,泰航也做出了回应,对于这个回应,我是接受的,能够感受到泰航对我们顾客的尊重。
所以我也会前往泰航办事处,和相关领导沟通,到时候会用视频的方式全程记录这次沟通过程,发到网上和大家一起探讨。”
梦云视频下面的评论风向也有变化。
昨天那条视频的评论区全是吐槽。
今天有了不少理性的讨论。
“这才应该是一家国际航空公司该有的态度。”
“能感受到泰航在尽力挽回声誉。”
“家人们,我马上去泰国旅行,泰航还能坐吗?”
“放心坐吧,已经比很多航司好了。”
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